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FAQ よくあるご質問
宿泊関連
- キャンセルポリシーを教えてください。
- キャンセル料は以下の通りでございます。
前日15時から/宿泊料金の100％ - チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。
- チェックイン 15:00、チェックアウト 12:00でございます。
- 喫煙に関する事項を教えてください。
- 全室禁煙でございます。ご宿泊者専用の喫煙所は1階にございます。
- ベビーベッドは用意できますか。
- ベビーベッド、ベッドガードがございます。
また、12歳以下のお子様は添い寝にてご利用いただけます。 - バリアフリールームはありますか？
- ご用意がございます。詳しくは宿泊予約：045-411-1133までお問い合わせください。
- バリアフリーに対応していますか？
- アクセシブルルーム、多機能トイレ（1階）、車いす専用駐車場、車いすの貸出、車いす用エレベーター等対応しています。
- 事前にホテルに荷物を送れますか？
- ご配送品のお受け取りは可能でございます。ご発送の際は、お客様のご利用日、ご予約者氏名を必ずご記入のうえ、下記指定部署へお送りください。
＜宛先＞ 〒220-8501
神奈川県横浜市西区北幸1-3-23
横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズ
ベルデスク付 - 無料Wi-Fiはありますか？
- 全室で無料のWi-Fiがご利用いただけます。
レストラン＆バー
- ルームサービスはありますか？
- ご用意がございます。
※23:00～翌6:00の間は、ルームサービスのご提供はございませんのでご了承くださいませ。朝食メニュー 7:00～10:00 グランドメニュー 10:00～22:00 深夜メニュー 22:00～23:00／6:00～7:00 - 朝食はありますか？
- オールダイニング「コンパス」(2F)
7:00～10:00 (9:30 L.O.)にてご利用いただけます。料金 大人4,900 円／お子様（4歳～12歳）2,450 円 メニュー ブッフェ朝食 - レストランを利用した場合、駐車券のサービスはありますか？
- 1店舗3,000円以上のご利用で1時間、5,000円以上のご利用で2時間ご優待させていただきます。（2店舗まで併用可）
- 小学生と幼稚園の子供をレストランに連れて行きたいのですが？
- スカイラウンジ「ベイ・ビュー」のカクテルタイムとバー「ベイ・ウエスト」は、20歳未満のご利用はご遠慮いただいております。
- 食物アレルギーがあります。低アレルゲンメニューはありますか？
- 「低アレルゲンメニュー」のご提供にあたっては、完全に分離された施設での調理ではないため、十分な注意を払っておりますが、調理器具・機材・手などを介したアレルゲン物質の二次混入（コンタミネーション）を否定できません。
製造者（食品メーカー等）から食物アレルギーに関する情報を入手し、可能な限りアレルゲンの除去に努めております。しかしながら、特定原材料等28品目以外は表示推奨が無いため、アレルゲンの完全な把握は困難な状況でございます。
事前にお問い合わせいただいた場合、お食事に含まれる特定原材料等28品目の情報をお伝えいたしますが、お食事のご提供につきましては、お客様の安全を優先して特別な対応をお断りさせていただきますので予めご了承ください。 - バー・ラウンジに年齢制限はありますか？
- バー「ベイ・ウエスト」では、20歳未満のご利用をご遠慮いただいております。
施設関連
- 駐車場はありますか？
- ホテル地下駐車場がございます。
ご宿泊のお客様は1泊1,900円/1台でご利用いただけます。時間帯 6:00～2:00 料金 440円／30分 - スポーツクラブはありますか？
- 会員制スポーツクラブがございます。
ご宿泊のお客様はお1人様2,200円（税込）にてプール・ジムをご利用いただけます。
営業時間は 平日10:00～22:00、土日祝9:00～21:00でございます。
※12月を除く毎月末日は休業。 - 授乳室はありますか？
- 6Fにご用意しております。
2つのブース、オムツ交換台の用意もございます。 - 電気自動車の充電設備はありますか？
- 電気自動車およびプラグインハイブリッド自動車に倍速充電ができるサービスを提供しております。ご希望の際は1Fフロントへお申し出ください。